(Adnkronos) – Si chiama Arianna ed \u00e8 il nuovo assistente digitale dell’Inps, basato sull’intelligenza artificiale. Arianna non \u00e8 un semplice chatbot, \u00e8 un nuovo modo di orientarsi tra le informazioni e i servizi dell\u2019Istituto e fa da punto di accesso unico e da guida intelligente per i cittadini tra oltre 400 prestazioni Inps. Offre un\u2019assistenza continua e accessibile, basata solo su fonti verificate dall\u2019Istituto. Arianna \u00e8 stata presentata oggi nella sede della Direzione Generale dell’ Inps. All\u2019iniziativa hanno partecipato il sottosegretario alla Presidenza del Consiglio per l\u2019Innovazione Alessio Butti, il presidente di Inps Gabriele Fava, la direttrice generale di Inps Valeria Vittimberga e il direttore della Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione di Inps Massimiliano D\u2019Angelo. L\u2019incontro \u00e8 stato moderato dal direttore della Direzione Centrale Comunicazione di Inps Diego De Felice. “Arianna \u00e8 un ulteriore passo nel percorso di trasformazione digitale di Inps. L\u2019obiettivo \u00e8 cambiare il modo in cui l\u2019Istituto informa, assiste e accompagna i cittadini nell\u2019accesso ai servizi. Il percorso segue la visione del Welfare Generativo e punta a un\u2019esperienza pi\u00f9 semplice, accessibile, proattiva e attenta ai bisogni delle persone. Arianna introduce cos\u00ec un nuovo paradigma nell\u2019assistenza digitale dell\u2019Istituto. \u00c8 disponibile sul portale istituzionale ed \u00e8 integrata nell\u2019app Inps Mobile. Offre un\u2019assistenza multicanale, coerente tra tutti i punti di contatto digitali Inps. \u00a0<\/p>\n
Arianna comprende il linguaggio naturale, cos\u00ec i cittadini possono spiegare cosa serve loro senza conoscere prima il nome di una prestazione o come sono organizzati i servizi Inps. L\u2019assistente interpreta la richiesta e il contesto della conversazione e individua il bisogno.Poi guida l\u2019utente nel percorso informativo, proponendo da s\u00e9 le informazioni e le soluzioni pi\u00f9 utili. Arianna si basa sull\u2019Intelligenza Artificiale Generativa. Usa un\u2019architettura multi-agente, costruita con framework open source e modelli di AI generativa. Oggi copre oltre 400 prestazioni nei principali ambiti dell\u2019Istituto: pensioni e previdenza, lavoro, sostegni, sussidi e indennit\u00e0, imprese e liberi professionisti.\u00a0<\/p>\n
I test con gli utenti mostrano gi\u00e0 un netto miglioramento rispetto alla versione precedente. Il 97% dei casi d\u2019uso \u00e8 stato completato con successo, con un aumento di 36,6 punti percentuali. Il Customer Effort Score raggiunge 4,8 su 5. Il Customer Satisfaction Score si attesta a 4,5 su 5, con un aumento del 18,4% rispetto alla versione precedente. Anche i dati raccolti durante l\u2019uso del servizio sono positivi: circa il 90% dei feedback e dei commenti \u00e8 favorevole. Arianna si estender\u00e0 gradualmente a nuovi servizi, canali digitali e agenti dell\u2019Istituto. Le prossime novit\u00e0 sono tre: l\u2019assistenza anche dopo l\u2019autenticazione, cio\u00e8 negli scenari post-login; l\u2019integrazione con nuovi servizi e simulatori Inps; il supporto alla compilazione delle domande e alla gestione delle segnalazioni. L\u2019obiettivo \u00e8 rendere l\u2019assistenza digitale sempre pi\u00f9 parte dell\u2019esperienza dei cittadini. La complessit\u00e0 delle informazioni e dei servizi Inps diventa cos\u00ec un accesso pi\u00f9 semplice, immediato e guidato.\u00a0<\/p>\n
\u201cArianna conferma il ruolo di Inps come hub di innovazione sociale e tecnologica del Paese\u201d, ha sottolineato Vittimberga. \u201cUn Istituto che non si limita a modernizzare i propri servizi, ma sviluppa soluzioni, competenze e modelli che possono diventare patrimonio comune. Vogliamo essere un abilitatore sistemico della Pubblica Amministrazione italiana: mettere a disposizione ci\u00f2 che costruiamo perch\u00e9 l\u2019innovazione non resti un primato isolato, ma diventi un vantaggio per tutto il sistema pubblico e, quindi, per tutti i cittadini\u201d. \u201cAbbiamo costruito una soluzione solida, aperta e sicura\u201d, ha spiegato D\u2019Angelo. \u201cL\u2019architettura multi-agente, realizzata con framework open source, ci permette di far crescere Arianna in modo modulare. Il fatto che risponda soltanto sulla base di fonti verificate dall\u2019Istituto garantisce affidabilit\u00e0 e trasparenza. \u00c8 una piattaforma pensata per evolvere insieme ai servizi Inps\u201d.\u00a0<\/p>\n
\u201cPer molto tempo abbiamo chiesto al cittadino di imparare il linguaggio dell\u2019amministrazione. Con Arianna l\u2019Inps permette ai cittadini di esprimere le proprie esigenze con parole semplici\u201d, ha affermato Alessio Butti. \u201c\u00c8 la direzione verso cui stiamo lavorando come Governo con lo Stato agentico, un\u2019amministrazione capace di riconoscere i bisogni, aiutare a prevenire gli errori e rendere pi\u00f9 facile l\u2019accesso ai diritti. La legge nazionale sull\u2019intelligenza artificiale accompagna questo percorso con garanzie precise sulla trasparenza e sulla responsabilit\u00e0 umana delle decisioni, tenendo sempre presente che il valore dell\u2019innovazione si misura nella qualit\u00e0 dell\u2019aiuto che riusciamo a dare alle persone\u201d.\u00a0<\/p>\n
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