(Adnkronos) – "L'approccio che Pago.PA ha in questo momento \u00e8 quello di riuscire ad unire le basi dati, tra l'altro uno dei nostri prodotti \u00e8 la Pdnd, Piattaforma Digitale Nazionale dei Dati, e con questo riuscire ad avere varie applicazioni che si intersecano tra di loro, che costituiscono un vero e proprio ecosistema. Ci\u00f2 ci permette di mettere il cittadino al centro, quindi di avere una situazione nella quale non \u00e8 pi\u00f9 il cittadino che si deve rivolgere alla Pubblica amministrazione, ma \u00e8 la Pubblica amministrazione che suggerisce e che riesce ad intervenire su quello di cui il cittadino ha bisogno. Quindi \u00e8 un completo cambio di paradigma". A dirlo Alessandro Moricca, amministratore unico PagoPA, intervenendo all'evento Adnkronos Q&A, 'Trasformazione digitale, dentro l'AI'\u00a0"In tutto questo – spiega – l'intelligenza artificiale ha un impatto molto importante, perch\u00e9 non \u00e8 solo uno strumento di automatizzazione dei processi. L'intelligenza artificiale ci permette di rivolgersi alla Pubblica amministrazione, ci permette di avere un'organizzazione proattiva: di andare dal cittadino, di prevedere le sue necessit\u00e0 e di rispondere in maniera puntuale a quelle che sono le sue esigenze. In questo \u00e8 chiaro che anche il feedback che si pu\u00f2 dare al cittadino \u00e8 diverso da quello che si dava prima, quindi si possono creare sulla base delle richieste del cittadino delle schede, dei report, dei documenti Pdf, delle pagine Html, dei fogli di calcolo, dei database che rispondano a quelle che sono le sue esigenze e offrirgli una gamma assolutamente diversa di potenzialit\u00e0, di feedback". \u00a0"E' chiaro – sottolinea – che una risposta pi\u00f9 veloce del pubblico genera fiducia nel cittadino, senza dimenticare tutti gli aspetti che devono essere considerati in queste evoluzioni: etici, legali, e privacy. Al momento abbiamo due casi d'uso dell'IA che abbiamo gi\u00e0 lanciato, sono sulle nostre app e sul customer care: la piattaforma dei pagamenti Pago.Pa, e App.Io. Sulla piattaforma Pago.Pa, che \u00e8 utilizzata da 48 milioni di cittadini e imprese, quello che abbiamo implementato \u00e8 un sistema che durante i periodi serali e notturni e i weekend d\u00e0 la possibilit\u00e0 al cittadino di avere informazioni sui pagamenti effettuati, quindi dando il tuo codice fiscale, o anche nel caso in cui si vada a chattare con Chatbot, d\u00e0 la risposta su quale era lo stato del pagamento". \u00a0Per quanto riguarda invece App.Io, prosegue, "che \u00e8 utilizzata mediamente oggi da circa 5 milioni di cittadini, c'\u00e8 la possibilit\u00e0, sempre con lo stesso tipo di funzionalit\u00e0, di avere un'assistenza sul login, quindi se uno ha dimenticato, i propri dati della Cie o dello Spid, di aiutarlo nel recuperare i pagamenti". \u00a0"In realt\u00e0 – precisa – stiamo lavorando su vari progetti che puntano all'eliminazione, o almeno di riduzione di lavoro, per i nostri team, su attivit\u00e0 molto ripetitive e che possono essere assolutamente automatizzate. Dall'altra parte, stiamo lavorando per implementare dei sistemi che permettano al cittadino di avere risposte pi\u00f9 concrete a domande che pu\u00f2 fare sulla Pubblica amministrazione, quindi nel caso in cui abbia bisogno di una procedura che sia indirizzata o che riceva risposte su quali sono le attivit\u00e0 da svolgere". \u00a0"IT wallet, che \u00e8 stato lanciato di recente con dei test, e sar\u00e0 pienamente diffuso da dicembre, ci offre ulteriori opportunit\u00e0, perch\u00e9 \u00e8 chiaro – aggiunge Moricca – che avere nel proprio smartphone tutte le credenziali e in realt\u00e0 tutte le proprie informazioni permette anche di avere un'interazione diversa con la Pubblica amministrazione, ma non solo, ed \u00e8 questa chiaramente la nuova frontiera alla quale stiamo guardando, soprattutto nell'ambito del customer care". \u00a0—economiawebinfo@adnkronos.com (Web Info)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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